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      1. 財聯社專訪|埃林哲·與AI同行,持續引領企業數字化建設

        導讀

        ChatGPT的問世在全球范圍內引發了熱潮,標志著人工智能進入蓬勃發展階段。在以大數據、大模型、高算力為特征的AI時代,企業數字化面臨著更高的要求和新的挑戰。企業尤其是中大型企業,如何在已有的系統基礎上,引入新技術,確定新的提升方式和重點,如何適應新的需求進行數字化轉型規劃....這成了一項非常艱巨的任務,比在空地上建樓,更加困難。

        致力于為中大型企業提供端到端全面數字化解決方案與產品的服務商埃林哲,成立近二十年,就只做了一件事情:堅持企業數字化;埃林哲從國際化廠商Oracle ERP咨詢實施服務起家,不斷探索,研發自創產品,深化解決方案,目前已發展成為集國際套裝軟件咨詢實施服務、輕咨詢、自研產品于一體的綜合服務能力的這樣一家公司。新技術出現時,埃林哲都會第一時間密切關注相關問題,并基于多年行業深耕與企業服務經驗,不斷的提出自己的解決方案與洞察思考。

        近日,財聯社與埃林哲董事長蓋莉珊女士(同為財聯社鯨平臺數字化轉型特聘專家,在企業級服務領域有30年經驗)就AI時代下,企業數字化轉型的思考與判斷展開了一次深度的對話。

        01
        AI之于企業,整體規劃,逐步建設

        財聯社:蓋總,新技術日新月異,據您觀察現代企業的數字化轉型面對的困難是什么,從服務近千家企業的角度經驗來看,埃林哲又可以給予什么樣的助力?

        蓋莉珊:我們服務的客戶群主要面向中大型企業,這些企業之前在數字化建設都已經有了一定的基礎,基礎數字化系統已經基本完成建設。在新技術出現的時候,如何在原來的基礎上,納入新的管理思維、業務模式,并將新技術轉化為企業的新動能,企業整體的規劃是很重要的。

        過去企業對數字化不重視,也不愿在規劃上做過多投入,老板認為這是IT部門的事情?,F在老板們都非常重視,但是也容易過度焦慮困惑。技術日新月異,技術也日益深奧復雜,低代碼、大數據、人工智能、大模型....技術詞語層出不窮。有些企業,一說到數字化重要,就把所有的系統一下子全建設起來,也是過度的行為。數字化本身并不是建一堆系統。針對一個需求,花錢建設一個系統本身并不復雜,但是跟你的企業是否匹配,包含企業的投資,業務拓展以及未來是否能介入新的技術的考量,這都是需要整體規劃的。

        埃林哲是為企業做“咨詢引領”的端到端數字化轉型的整體服務商?,F在市場上很多咨詢公司缺乏整體落地經驗,咨詢和落地是兩層皮。數字化規劃也不能拿一個標桿企業的建設經驗硬搬硬套,行業不同、管理方式不同、企業體量不同、數字化基礎和認知、投入也不同…因此數字化建設規劃要按照當前企業現狀和發展思路需要量體裁衣。上海埃林哲是全面數字化建設服務商,成立近二十年,我們對企業的各個板塊的系統都有建設和咨詢經驗:SAP&Oracle ERP、人力資源、資產管理、企業的中前臺、產業互聯網平臺、數據中臺制造業協同平臺、MES等,也服務了大消費、大健康、各類制造、現代服務業、農牧商業地產等客戶,我們還有大量的生態伙伴,因此企業數字化現在能夠實現的程度,各類業務的解決方案,我們非常清楚,這也是我們比較大的優勢。當我們給企業做咨詢的時候,就是比較務實的看這個企業發展脈絡和發展節奏,出具切實可行的業務規劃路徑。當然我們的傳統業務里面,是幫助企業再去做系統落地建設,這也是我們的核心業務。

        財聯社:您接觸的企業中,在推動數字化轉型的時候,是否會明確提到希望未來在企業營收上有具體體現,以及對此您是否有什么建議?

        蓋莉珊:肯定是的,數字化的節奏與規劃,首先就是要從業務拉動;不能為了數字化而數字化,現在一些企業出現“為了智能而智能”的現象。其實,從概念到落地,中間存在一定的時間差,產品與技術發展到成熟也需要反復迭代。即使是頭部企業,也建議在采用頂端技術時,先試點,步子不要邁的太大;很多新的技術,尤其是AI、大數據本身都需要企業具備相當的數字化基礎?;A數字化要先做好,基礎數據要做的扎實、全面,才能推動大數據、人工智能數據決策等相關業務。如果前面這些都沒有,一步登上珠穆朗瑪峰,是不太現實的。

        財聯社:新技術,新概念不斷涌現,企業數字化趨勢也需要逐浪前行;在您看來埃林哲是會以什么樣的心態,擁抱這些新技術,新概念?

        蓋莉珊:埃林哲企業的使命是引領企業向數字科技要管理、要創新、要發展,特別關注新技術對于企業的影響,堅持與新技術為伍,為企業做好整體投入的把關者,幫助企業產生效益與價值。

        我們服務的企業,通常規模都比較大。一旦做上去一個不成熟的技術或產品,對他們的影響非常大。技術不是場景,新技術出來后是不能夠直接給客戶使用的,這個時候也需要像我們這種懂業務,懂場景的服務商幫助企業做好場景落地使用和風險把關。例如RPA數字機器人用在什么場景,企業的需求是什么,技術方并不是都清楚,我們熟悉企業業務和痛點,圍繞企業的業務場景,通常會以服務和解決方案的形式在可控的范圍內,幫助企業使用起來,類似有點像新研發的菜品,蔬菜或者其他什么,客戶那邊需要有人結合他的身體狀況,預期效果,幫他配餐并實時的進行調整。

        ChatGPT出來后,我們是第一時間關注的,主要是看在服務方案與場景中怎么樣去加入這個新元素,以及這個新元素是否能馬上適應企業,是否已經足夠成熟....我們目前已經在看的有智慧供應鏈,營銷業務場景中的AIGC的使用落地,系統設備的智能運維等。

        財聯社:蓋總,埃林哲在大數據、AI算法方面的是否有一個布局,以及您認為埃林哲會給企業帶來怎樣的助力?

        蓋莉珊:這個就涉及到埃林哲的定位了:我們不是一個技術公司,我們是將技術應用到我們服務的企業。在我們自己的方案和自研產品里面,針對數據算法是有接口的。 比如智慧供應鏈,我們自己有供應鏈的業務中臺,但是企業的整個訂單下來之后,在做一些自動路由的時候需要一些算法,我們會和一些算法的公司合作。比如阿里、騰訊、華為等市場上一些優秀的算法公司...在具體實施解決方案的過程里,他們將算法的結果給我們,我們繼續在整體的解決方案里面做執行。同樣,哪些做技術研發的公司,他們通常是偏向技術研發,不是偏向業務和解決方案服務的。大家其實是彼此有需求,在市場上是有序結合的。

        客戶的需求是不斷提升的,在使用產品與技術的過程中,隨時隨地都有各種需求,例如,會不斷增加新的業務,新的子公司、新的領導班子、新的企業想法策略等,需要服務商全程伴隨他們的成長。而這就恰恰是我們業務的精髓,我們就是一個服務公司,全面的CIO伴隨式服務,陪同企業一起成長。

        02
        堅持初心,長期主義,持續深化企業服務價值

        財聯社:埃林哲有近20年的發展歷程,您本人也有30年的行業經驗了,但據財聯社觀察有很多同類型的企業都是近期發展起來的;能否分享下您當時創辦企業的初心以及看到企業也一直在進化,目前發展到了什么階段了。

        蓋莉珊:這兩年,國家號召做“數字中國”,并強調自主可控與企業數字化…同時處于to B風口期,于是類似的數字化企業會比較多,但多數這類企業是產品公司居多,可以在短時間內做起來 。埃林哲,更偏向于為企業做整體數字化,是“咨詢+服務+產品”的這樣一家公司,這就需要有比較長的沉淀時間。不僅需要產品的打磨,還需要對企業和行業業務進行深入研究和持續耕耘,需要對行業有深度的洞察理解。例如餐飲行業中,一家頭部外資企業,可能就要做好幾年,但其規模和管理方式上,和國內的其他企業差別很大。我們再做第二家,味千拉面,會和國內企業挨得近一點,就這樣反復的沉淀積累,才能逐步做出行業的沉淀。于是近二十年,埃林哲就做一件事:堅持企業數字化,包括我自己本人的30年。我自己前3年在甲方企業的信息中心,后續的27年基本上都是在乙方。創建埃林哲之前,我在幾家國際化IT服務公司任職,當時的項目交付方式以純粹地按成本交付項目為導向。當時我意識到,這過程缺乏行業沉淀,無法形成一個完整的行業解決方案,也無法在行業內幫助客戶深度解決問題。于是,我決定創立埃林哲,致力于成為一家深入了解企業業務場景的數字化服務商。

        剛開始起步,肯定是從我們擅長的做起-國際化軟件實施服務,來解決企業生存問題;接下來我們就圍繞國際化產品研發周邊自創產品,作為國際產品的功能補充和行業深化解決方案。到后來我們開始獨立研發幾個自己的中臺產品和其他一些平臺產品。但我們做事情的核心一直未變:數字化是手段,產品是工具,真正的企業數字化還是需要通過解決方案來落地實現,用專業的服務全程跟隨和助推企業成長;在這個過程中,我們也為企業提供整個生命周期過程中的CIO伴隨服務。

        財聯社:埃林哲近20年發展歷程,是不是也有一些重要的關鍵時間節點,公司有一個比較大的業務轉型?

        蓋莉珊:2010年是一個重要轉折年,這一年我們拿了很多項目,其中包括海爾日日順、同仁堂、樂美集團等;之前我們是解決生存發展問題,以提供Oracle ERP實施服務為主要業務,當時我們的夢想,就是做JDE在中國實施服務最好的公司,并在2010年我們成為中國區最大的合作伙伴。在服務這些項目過程中,尤其是與海爾日日順合作中,我們充分認識到單純ERP完全不夠用,它還在做企業內部數字化的管控;而對于領頭的標桿企業,這類企業往往先觸摸到行業天花板,外面的生態關系、經銷商、零售店、大分倉等就不足以在ERP內完成。于是,我們開始在前端幫助企業進行研發工作,包含供應鏈的計劃,渠道訂單等內容,這也是我們后來業務中臺的雛形。

        當時還有一個時代上的趨勢變化,日日順在做海爾的樂家項目,旨在國內嘗試OTO、線上線下的新零售模式。同時淘寶、天貓系列、京東等這些互聯網企業也也開始發生變化,我們感受到ERP之外的企業數字化需求,我們迅速決定成立自研產品中心,開始研發自己的產品。

        2010年到2020年是第二個重要階段,在這期間,我們成功上了新三板,進行了資本化的嘗試。隨后,我們持續擴大整體的業務量,并開始做SAP,同時繼續加大自創產品的力度,并開始提供咨詢業務:數字化轉型輕咨詢、財務的成本精細化、集成供應鏈咨詢、行業的流程梳理,包含餐飲、醫療器械、大消費行業等;我們還與生態伙伴展開合作,為客戶做全面的解決方案。這個過程,我們實現了從單一的JDE實施服務業務,轉變為具備Oracle 、SAP實施能力、加上自創系列產品,輕咨詢和生態解決方案的“四位一體”的業務模式。

        2021年開始,埃林哲進入第三個階段。我們決定從新三板上撤下來,計劃重新組合和再融資。開始向中國高品質的數字化綜合服務商的身份轉變,為企業提供咨詢引領的,端到端數字化綜合產品與解決方案。在2022年和2023年,我們先后完成了A輪和A1輪融資,分別由中國軟件行業龍頭中軟國際、上海青浦區政府引導性基金及我們產業客戶進行投資。

        財聯社:您提到2010年埃林哲已經開始建設研發中心,目前自創產品及自研團整體建設情況是什么樣子的?

        蓋莉珊:我們做自創已經做了13個年頭了,在整個數字化轉型的業界里面,屬于自創產品比較多的企業。整體的研發也經歷了2個階段:第一個階段是以ERP為中心,對周圍泛ERP套件進行研發,包括CRM、SRM、MES、訂單平臺,加盟店管理、渠道管理等。第二個階段是伴隨企業越來越大,圍繞企業的外圍生意,例如上下游供應鏈,我們開始做前中后臺的整體業務。我們懂業務,了解ERP的邊界,以及前中后臺的邊界與彼此的定位分工,相比純中臺研發的企業,這也是我們優勢。在這個階段我們形成了三大中臺:以商品流通為導向的業務中臺“云時通”(寓意:“全時在線,四通八達”),它包含了供應鏈中臺、營銷中臺、財務中臺、輕量型的數據中臺; 現代服務業務中臺Telework, 主要針對影視廣告傳媒,資訊公司、設計公司、制造、生產企業的專業人員管理,管理人的行為活動;制造業協同交付平臺鷹Π,專門解決制造業中多系統和使用之間的協同問題;此外,我們還擁有易稻殼,一個數據資產存儲、分發、再利用和加密安全的知識管理平臺,專注于整合和管理企業核心的數字資料。

        我們公司目前已經形成三大研發基地:上海、青島、鄭州,近期,我們還在蘇州租下了2000平方米的辦公面積,這將成為我們又一個新增研發基地。

        03
        追求卓越,堅持與客戶同頻共振

        財聯社: 我們深知,埃林哲服務的都是比較大型的企業,這里是否存在合作周期比較長,短時間比如一年二年,很難看到效果的問題?

        蓋莉珊:其實和企業合作,我們叫“大處著眼、小處著手”。規劃要看整盤棋,但是落地做一定要逐步成效。效果不是說,爬到珠穆朗瑪峰才算效果,而是每一步都能見到階段性效果。相比于規劃一個需要三五年才能完成的系統,我還是更支持逐步構建,每一步建設企業都能夠切身感受到效果。我們為企業提供伴隨式服務,與企業一同成長。好比我們出了一份良好的藥方,但不能讓企業一直依賴下去。我們需要不斷關注每一次應用藥方后客戶的反饋 ,不斷總結經驗、教訓,確保每一步走的更踏實。其實我們不僅僅是為了一單生意而與企業合作,一直都是跟著企業一起走的,這也是為什么埃林哲被稱為端到端解決方案提供商,我們有能力與企業共同走得更遠。

        財聯社:埃林哲合作時間最久的企業是哪一家,有多少年了?

        蓋莉珊:浙江東明,是我們第一家客戶,與他們的合作已經持續了近20年;這家企業在我們A輪融資的時候也投資了我們。

        財聯社:埃林哲有很多的“燈塔項目”,包括國藥器械、揚子江藥業、光明集團、中信大昌行、華潤、東明,檸檬影業等等??煞裾埬臀覀兎窒砥渲幸粋€例子,講講埃林哲是如何幫助企業提升效率、獲得業績增長的?

        蓋莉珊:拿大昌行來講;大昌行是我們JDE實施服務的客戶,起初幫助他們進行了后臺系統的整體建設和產品運維。隨后,隨著RPA新技術的出現,客戶根據咨詢公司給出的業務建議:企業人力成本過高,需要減人:特別是其中一個部門需要將人員數量從50多人縮減至20人以下;過程中整體工作不能受到影響,我們通過改變流程,系統對接,以及引入數字化機器人等創新手段,幫助企業成功實現了這一目標,并獲得了非??捎^的ROI。

        其實,我們還有非常多成功的項目,比如與浙江東明的合作,我們先是幫他們整合了ERP系統,接著圍繞企業內部進行全面建設;隨后,我們幫助他們實現了產業互聯網的轉型,推動業務模式的升級。這些舉措迅速推動了企業銷售額的增長:平臺現在不僅賣自家的產品,還包括占總銷售額的30%至40%來自其他企業的產品,整體幫助他們把整個經銷體系都做了大量的改善。

        財聯社:埃林哲與很多客戶常年保持良好的合作關系,是否可以和我們分享一些經驗?

        蓋莉珊:主要還是圍繞3個點:企業業務模式的定位、企業品質、 以及實際行動的部署。

        業務模式決定了我們和客戶是長期合作關系,我們堅持將數字科技引入企業,隨著數字科技的不斷發展,企業隨時隨地都會有新的需求,而我們為客戶創造的價值也是源源不斷的。我們自我定位為一家服務性公司,與客戶共同成長,共同走更遠的路。大型企業不會隨隨便便選擇一家企業,他們普遍要求比較高,更傾向選擇長期的,經過驗證的合作伙伴。所以這種情況下,公司的品質和做事的態度就很重要,同時還有承諾,碰到風險了,要有兜底的能力;這三者也決定了企業是否靠譜可信。接下來就是我們的團隊,我們有專職的銷售團隊和客戶經營團隊,常年和客戶保持良好的互動關系。

        穩中有進

        2022年至2023年,埃林哲一年之內連續獲得兩輪投資,為公司的發展提供了穩定的資金支持。

        2022年6月,埃林哲成功完成了近億元的A輪融資,由中國軟件行業龍頭企業中軟國際旗下的青藍資本領投,涌鏵投資、東明集團等基金和產業客戶跟投。今年5月,埃林哲又宣布獲得了A1輪融資,投資方為崧源創投基金(上海市青浦區發展創投引導基金),該基金是由當地政府設立,旨在引導優質企業快速成長。

        當前,埃林哲正朝著上市的目標穩步邁進。為了推進公司的上市計劃并為未來的發展穩定奠基,他們制定了相應的資金使用計劃,首要任務是擴大銷售額和拓展業務范圍。同時,在國家自主可控的浪潮中,將持續加強產品研發工作,以提供符合市場需求的自主可控產品。

        通過以上計劃策略,埃林哲將不斷拓展業務、提升產品競爭力,實現銷售額的增長和市場份額的擴大。

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