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      1. 行業數字化轉型方向概述

        美妝個護行業技術迎來新的突破并運用于實踐

        2011年以來,護膚品行業專利申請數量頁逐年增加,新技術、新材料不斷涌現并運用于實踐。

        行業市場規模迅速擴大,產值不斷增加

        據相關數據統計,2022年美妝產品市場規模近3500億,整個美容工業年產值到 10000億元。

        布局多種營銷場景有效促進行業銷售增長

        對美妝個護企業來講,行業集中度低,后排玩家仍有機會沖進頭部序列,發展機會巨大。通過布局多種營銷場景,配合高性價比的商品,完善的售后服務,組成系統的引流組合拳,能夠有效促進銷售增長。

        詳細了解場景解決方案

        經銷商全生命周期,不同區域登記的渠道客戶銷售政策、訂貨鋪貨和庫存在線管理,共享品牌運營和數據能力,優化體驗,提升效率,促進銷售增長

        面向多種渠道的分銷合作模式

        品牌商的渠道分銷存在多級分銷、直供、KA、終端門店、加盟專賣等形式,需要按照產品特點、經營理念來設計和下游渠道客戶的合作方式,以經銷、代銷、聯營等不同方式展開合作。

        匹配的銷售價格體系和政策

        品類結構復雜,品牌商可以為不同品類,面向不同區域、等級的渠道客戶給定不同的銷售價格、價格優惠折扣,促銷活動費用支持政策,力保常規商品銷售持續增長,推動新品試銷訂貨推動,換代換季產品的清倉銷售等。

        經銷商訂貨、 鋪貨管理

        品牌商需要管理各類渠道下游客戶的銷售政策、合同,賦能分銷商通過手機、電腦自助、便捷訂貨和查詢,在線全流程管理經銷商的訂單,訂單合法性和有效性審核能夠在線自動完成。

        經銷商庫存監控

        基于全渠道一盤貨的庫存策略,品牌商需要在線監控管理經銷商在途、在庫庫存,以及采集庫存在零售終端的銷售流向,實現商品從總部到終端的全程在線、可控。

        經銷商費用管控

        品牌商管理渠道費用,包括預算編制、方案制定、活動申請,活動執行、活動評價和檢核、活動結案、費用核銷、到活動分析等,目標在于實現全流程高效管理閉環,保障企業活動流程可管控、活動執行可管理、費用核銷有憑據、活動效果可評估。

        經銷商返利管控

        返利是品牌商常用的銷售激勵政策,給與經銷商在完成月度、季度或者年度訂貨回款額度后的滯后補貼或獎勵,定期計算和計提,通過現金報銷、抵貨款、返貨等不同方式給到經銷商。

        適用場景

        制定銷售政策,賦能業務員發展渠道客戶,管理和服務好經銷商客戶,維持良好的經營秩序;
        加速產品動銷,廠商、經銷商、零售終端商良好互動協同,建立多贏合作機制;
        重點建設標準化渠道營銷流程,賦能企業規范、自動和智能高效的在線開展業務,達成銷售目標和客戶滿意度。

        用戶中心數據庫,統一身份識別、統一管理體系,千人千面服務體驗設計,玩轉私域,盤活會員資產,精準營銷,老帶新裂變引流,用戶復購銷售增長。

        會員生命周期忠誠度

        建立會員的積分、等級與優惠券規則體系,通過實時獎勵、積分商城、游戲化互動優化會員體驗,實現消費者全生命周期忠誠度的精細化、個性化及動態化管理。

        會員觸點實時在線成交

        從洞察、運營到成交的完整閉環的在線管理工具,導購基于Scrm提供的消費者數據與自動生成的互動任務,基于小程序與消費者有效互動,促成消費者在線完成訂單或者導流到線下門店。

        消費者360°畫像

        企業通過整合電商、門店、社交平臺等全渠道消費者數據,構建360°視角的消費者畫像與標簽體系,數據驅動營銷活動設計和執行。

        消費者購物旅程自動化

        通過RFM、AIPL等成熟會員運營模型,結合消費者畫像和標簽數據,在線自動識別不同消費者在各個渠道的MOT(最佳互動節點或關鍵時刻),進行消費決策接入和智能推薦。

        會員在線互動

        企業在全渠道布局會員對產品、營銷活動和售后咨詢的打通接入,通過客服機器人、人工客服的合理分配,實現服務響應效率的提升及滿意度提升,從而賦能企業降本增效。

        適用場景

        幫助品牌全渠道精細化運營會員;
        通過誘人福利招募線上線下會員,建立會員忠誠度體系有效管理會員;
        豐富促銷優惠促活、拉新、復購,提升會員對品牌好感度、親和度。

        組織激活,賦能賣場導購、店員進行私域營銷,拉動銷售增長。

        導購人員和門店商城的標記管理

        多家門店和數量眾多的導購人員,需要按照門店、區域、地域等標簽條件進行篩選,在進行區域優惠活動、地域特色活動、門店專屬活動時,將門店任務、工作安排、優惠信息、特定內容等實現快速準確下達。

        會員專屬導購一對一經營

        為會員提供專屬導購服務,客戶關系和導購進行綁定,例如,首次服務的A客戶永久綁定在B導購上,即使A客戶在C導購或D門店進行成交,最終也將會對B導購進行分成。更加精細的客戶畫像和標簽信息,導購可以直接查看客戶瀏覽活動產品、領取優惠券、參與活動等軌跡,來判斷客戶的消費喜好及消費周期,推動精準營銷活動。

        賦能導購同時服務多個客戶

        解決以下問題:每天要接待眾多的客戶線上線下場景,在短時間內快速識別、了解和處理客戶需求,面對訂單查詢、物流跟蹤、退換貨處理等需求時,快速切換企微和商城兩個平臺進行查詢、復制等動作,直接向客進行卡券、商品、活動等營銷素材匹配提供。

        激活導購自驅動力

        企業將營銷任務、內容群發、群營銷任務、發優惠券及商品鏈接等私域觸點進行配置埋點采集數據,當客戶訪問店鋪、瀏覽商品、加購商品以及下單時,自動統計相關數據,采集到導購的每一筆訂單、客戶轉化都能及時統計和核算,發放私域業績獎金,激活導購參與私域營銷的積極性,從被動任務到主動參與,提升導購私域活躍度,提高私域業績占比。

        適用場景

        在零售品牌的實際經營中,導購是不可或缺的角色;
        一個導購可以直接服務大量客戶,并且對于客戶訴求理解得更加直觀和全面;
        區別于營銷鏈路的其他環節和觸點,服務能力、客情維護還是營銷觸達,導購都具有無可取代的優勢。

        組織激活,賦能賣場導購、店員進行私域營銷,有效轉化線索和提升業績,拉動銷售增長

        門店會員營銷和觸點引流管理

        門店引流渠道單一,缺少觸點和有效引流手段,新客進店少,對于進店客人的喜好難以記錄,不能掌握會員消費習慣,銷售轉化率低。

        商品統一管理與促銷策略

        門店銷售的實物商品、服務虛擬商品缺少統一體系,商品分類凌亂,流程復雜、銷售定價混亂,品類營銷內容素材缺失,導致品類促銷策略制定及執行困難。

        員工滿意度管理

        面臨門店員工流失速度快和美容技師培訓周期長矛盾,及員工管理困難問題,需要在員工培訓、績效獎勵、晉升通道方面下功夫,提升員工滿意度和忠誠度。

        門店運營管理體系

        解決門店運營的任務標準化、執行督導、準確訂貨等依賴于個別有經驗的員工的問題,實現門店有序擴張。

        資產設備管理體系

        對資產的入庫、領用、調整、維修、調撥、遺失損毀、報廢處置進行全生命周期數字化閉環管理,幫助企業降低管理成本,優化資源配置。

        業財融合一體

        針對門店零售、會員充值卡券,促銷、商城交易對賬和結算費時費力,以及服務連鎖行業特殊的預充值收入成本攤銷、租賃資產核算管理,在線完成新準則實施需要的大量數據收集工作等問題,實現多準則核算,有效應對核算賬、管理賬、稅務賬調整復雜的挑戰。

        適用場景

        美容產品的銷售仍占美容機構利潤的45%以上。 第二項個人護理服務,包括洗臉、護膚、按摩、護發等,約占35%,美容產品的銷售是美容機構收入的主要組成部分。

        供應鏈戰略、運營和執行分層管理在線,產供銷一體協同,全渠道銷售物流配送支持,高動銷、低滯銷,作業效率和庫存周轉率雙提升

        商品服務管理

        將產品、服務統一編碼、分類,強化主數據建檔、分發流程,保持銷售、訂存、生產、采購全鏈路的數據一致性。

        銷售目標和預測管理

        將企業各級銷售組織、品類的年度銷售目標、季度校準QBR銷售計劃進行在線管理;按月填報細致到業務員,單品SKU的月度銷售預估量與銷售目標匹配,拉通供應鏈庫存補給計劃和庫存水平管理。

        產銷協同計劃管理

        拉通終端銷售預測、倉庫備貨庫存、工廠生產計劃和采購計劃,在線管理需求波動,進行庫存補給和調劑,經濟采購,按需生產。

        零售終端高效配送管理

        集單+預分配+配送物流,在線獲取零售門店的訂單,進行履單分配,給到倉庫配送、供應商直送,準確、高效。

        工廠生產管理

        生產BOM搭建、工藝路線的設計、生產數量預測、產品生產執行、產品質量管理、產品標簽管理等。

        適用場景

        全程精細化主數據管理;
        美容護膚產品的產品成本,產品配方,生產、要貨、供應、銷售全程實現高效可控;
        面向連鎖門店的配送,在線管理訂單和分貨、配送,提升倉儲和物流作業效率。

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